Política de Devolución

Última actualización: 29 de julio de 2026

En American Hust queremos que quedes totalmente satisfecho con tus prendas. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento a seguir según cada caso.

1. Cambio por Talla Diferente
Entendemos que elegir la talla correcta al comprar ropa en línea a veces puede ser complicado. Por ello, te ofrecemos la opción de cambiar tu prenda por otra talla del mismo modelo (o por otra prenda de igual valor sujeto a disponibilidad):

• Plazo: Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la entrega de tu pedido para solicitar el cambio de talla.
  Condiciones del producto: La prenda debe encontrarse sin uso, no lavada, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
  Costos de envío:
  • Si la prenda enviada coincide exactamente con la talla que seleccionaste en el pedido, los gastos de envío para la devolución y el nuevo despacho correrán por cuenta del comprador.
  • Si nosotros cometimos un error en el empaque enviando una talla distinta a la que elegiste en tu orden, American Hust asumirá el 100% de los costos de envío.

2. Devolución por Falla de Fábrica o Defecto de Calidad
Nos esforzamos por inspeccionar cada prenda antes de ser enviada. Sin embargo, si recibes un producto con un defecto o falla de fabricación (costuras defectuosas, cierres o botones rotos, manchas de fábrica, etc.):

• Plazo: Debes reportar la falla en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del paquete.
  Proceso de verificación: Para validar la falla, deberás enviarnos fotos o un video claro del defecto al correo de atención al cliente o por WhatsApp.
  Solución: Si se confirma la falla de fábrica, te ofreceremos las siguientes alternativas:

1. 1. Reemplazo inmediato por una prenda totalmente nueva (sujeto a stock).
   2. Un crédito/cupón por el valor total de la prenda para usar en nuestra tienda.
   3. El reembolso total de tu dinero.

• Costos de envío: Todos los costos logísticos derivados del retorno y reenvío por fallas de fábrica serán cubiertos totalmente por American Hust.

3. Problemas con el Pago o Transacciones Erróneas
Si experimentas algún inconveniente durante o después del proceso de pago en la plataforma:

• Cobro duplicado o error técnico: Si el sistema procesó tu pago dos veces por error o si se descontó el saldo de tu cuenta pero no se generó el número de orden en la tienda, contáctanos inmediatamente adjuntando el comprobante de la transacción.
• Verificación: Realizaremos la conciliación con nuestra pasarela de pagos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Reembolso: En caso de cobros indebidos o transacciones fallidas no procesadas en pedido, gestionaremos la reversión o reembolso directamente a la cuenta/tarjeta origen. (El tiempo reflejado en tu estado de cuenta dependerá de la entidad bancaria emisora).

4. Requisitos Generales para Cualquier Cambio o Devolución
Para que cualquier solicitud sea procesada con éxito, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Presentar el comprobante de compra o número de orden de americanhust.com.
2. Las prendas en oferta, liquidación o de la sección de Outlet [Elegir: son / no son] elegibles para devoluciones (salvo por fallas de fábrica).
3. No se aceptarán prendas que presenten signos de uso, perfumes, manchas de desodorante, lavados o alteraciones hechas por el cliente.

5. ¿Cómo Iniciar una Solicitud?
Para coordinar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a soporte@americanhust.com (o escribe a nuestro canal de WhatsApp) con el asunto «Solicitud de Cambio/Devolución – Orden # [Tu número de pedido]».
2. Detalla el motivo de tu solicitud (cambio de talla, falla de fábrica o problema con el pago).
3. Adjunta fotos/comprobantes si corresponde.
4. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección para el envío o retiro de la prenda.

Contacto
Para cualquier duda sobre tus cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

Sitio web: https://americanhust.com
Correo de atención: soporte@americanhust.com